Trí tuệ nhân tạo (AI) đang ngày càng len lỏi vào mọi khía cạnh của đời sống, và Marketing cũng không nằm ngoài xu hướng và sự phát triển mạnh mẽ này. AI ứng dụng trong marketing được dự đoán sẽ đạt giá trị thị trường khổng lồ 107,5 tỷ đô la vào năm 2028. Sự phát triển mạnh mẽ này mở ra những cơ hội to lớn cho các nhà Marketing trong việc nâng cao hiệu quả và hiệu suất của các chiến dịch tiếp thị. Bài viết này sẽ chia sẻ về những xu hướng mới nhất trong việc áp dụng AI vào Marketing, giúp bạn bắt kịp nhịp đập của thời đại và bứt phá trong một thị trường đầy cạnh tranh.
⭐Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng:
AI đóng vai trò như một công cụ giúp các doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu hành vi, sở thích và nhu cầu khách hàng một cách chi tiết, nhằm giúp các Marketer thấu hiểu khách hàng một cách sâu sắc hơn, từ đó, đề ra các chiến dịch Marketing được cá nhân hóa theo từng đối tượng khách hàng, mang đến trải nghiệm liền mạch và thu hút hơn.
Các thuật toán AI cũng có khả năng dự đoán sở thích và hành vi của người tiêu dùng, từ đó đưa ra các đề xuất sản phẩm, nội dung hoặc dịch vụ phù hợp. Điều này không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn tăng tỉ lệ chuyển đổi và doanh thu cho doanh nghiệp.
Theo một nghiên cứu từ Metrigy vào cuối năm 2023, trên thực tế, 82% marketer cũng cho biết trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên số 1 trong việc áp dụng AI.
⭐Tối ưu hóa chiến dịch Marketing:
AI đang cách mạng hóa lĩnh vực quảng cáo kỹ thuật số thông qua việc tự động hóa và tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo bằng cách phân bổ nguồn lực hiệu quả và nhắm mục tiêu chính xác đến đối tượng khách hàng tiềm năng. Các thuật toán AI có thể dự đoán hiệu quả của các chiến dịch Marketing và điều chỉnh chiến lược theo thời gian thực để đạt được kết quả tốt nhất.
Bên cạnh đó, tự động hóa là một trong những ứng dụng mạnh mẽ của AI trong marketing. AI cũng tự động hóa nhiều tác vụ tẻ nhạt và tốn thời gian như phân tích dữ liệu, gửi email, quản lý quảng cáo,… Nhờ vậy, Marketers có thể tập trung vào những công việc sáng tạo và chiến lược hơn.
⭐Phát triển nội dung sáng tạo:
AI không chỉ dừng lại ở việc phân tích dữ liệu mà còn có khả năng tạo ra nội dung. AI hỗ trợ các Marketer trong việc sáng tạo nội dung thu hút và hấp dẫn khách hàng. Các công cụ AI có thể tạo ra các bài viết, bài blog, hình ảnh, video, thậm chí là các chiến dịch email marketing chất lượng cao hay các loại nội dung khác được cá nhân hóa theo sở thích của từng đối tượng khách hàng, giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, thời gian và nguồn lực, đồng thời đảm bảo tính nhất quán và chất lượng của nội dung.
Ngoài ra, công nghệ AI hiện tại có khả năng nhận diện giọng nói và hình ảnh ngày càng chính xác. Điều này mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp trong việc tạo ra các quảng cáo và chiến dịch marketing sáng tạo hơn, đồng thời cung cấp trải nghiệm người dùng phong phú hơn.
⭐Chatbots và trợ lý ảo:
Chatbot được trang bị AI đang trở thành một công cụ quan trọng trong việc cải thiện dịch vụ khách hàng. Với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy, chatbots và trợ lý ảo được ứng dụng để hỗ trợ khách hàng 24/7, giải đáp thắc mắc và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nguồn lực cũng như cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng cường sự gắn kết với thương hiệu.
Hiện nay, theo thống kê từ fpt.ai, Chatbot cũng đã được khoảng 23% công ty với đa dạng ngành nghề từ tài chính ngân hàng, y tế, giáo dục đến kinh doanh bán hàng áp dụng vào các hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng.
⭐Phân tích dữ liệu và dự đoán xu hướng
AI không chỉ giúp phân tích dữ liệu khách hàng hiện tại mà còn có khả năng dự đoán các xu hướng tương lai. Bằng cách phân tích các mẫu dữ liệu lịch sử và hành vi tiêu dùng, AI có thể giúp các doanh nghiệp nhận diện các cơ hội và rủi ro tiềm ẩn. Điều này cho phép họ điều chỉnh chiến lược marketing một cách nhanh chóng và hiệu quả, từ đó duy trì được sự cạnh tranh trên thị trường.
AI cũng có thể sử dụng các thuật toán học máy và khai phá dữ liệu để phân tích dữ liệu khách hàng. Nó có khả năng nhận biết xu hướng, quy luật, và mẫu dữ liệu tiềm ẩn, từ đó dự đoán hành vi của khách hàng và xác định các khách hàng tiềm năng. Ví dụ, AI có thể dự đoán các sản phẩm, nội dung hoặc dịch vụ phù hợp với khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp, nhờ vậy, Marketers có thể đưa ra những chiến lược tiếp thị phù hợp và kịp thời để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thích ứng với thị trường.
Trí tuệ nhân tạo đang thay đổi mạnh mẽ cách thức hoạt động của ngành Marketing và mở ra những cơ hội mới cho lĩnh vực marketing, từ việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quảng cáo, đến dự đoán xu hướng và tạo nội dung. Để thành công trong kỷ nguyên số, các Marketer cần nắm bắt và ứng dụng hiệu quả các xu hướng AI mới nhất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng cường sự kết nối với khách hàng và đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường để phát triển bền vững.
